Reklamace, výměna a vrácení zboží

Případné reklamace se vždy snažíme řešit rychle a k Vaší spokojenosti.

Pokud jste si nákup rozmysleli, můžete nepoužité zboží vrátit do 14 dnů od jeho převzetí v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

Vrácené zboží musí být:

Po obdržení a kontrole vráceného zboží Vám vrátíme kupní cenu stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Původní náklady na dopravu a dobírku se nevracejí, s výjimkou případů, kdy je vrácení spojeno s oprávněnou reklamací.

Pokud Vám dorazilo poškozené nebo vadné zboží, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese:

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme přiložit:

Každou reklamaci posuzujeme individuálně a snažíme se ji vyřešit co nejrychleji.

Z hygienických důvodů není možné vrátit kosmetické produkty, které byly otevřeny, použity nebo u nichž byl porušen ochranný obal.

Toto omezení se nevztahuje na případy oprávněné reklamace výrobku.

Chcete-li odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží, vyplňte prosím formulář pro odstoupení od smlouvy a zašlete jej společně se zbožím na adresu:

BRAND ATELIER a.s.
Radlická 180/50
150 00 Praha 5

Před odesláním doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu na e-mailu shop@sammcknight.cz.

Vrácení zboží a reklamace zpracováváme bez zbytečného odkladu po jejich obdržení.

Vrácení finančních prostředků obvykle probíhá během 7–10 pracovních dnů od schválení vrácení nebo reklamace.

O průběhu a výsledku Vás budeme informovat e-mailem.

Za zásilku při zpětné přepravě odpovídá odesílatel.

Doporučujeme proto vracené zboží zasílat prostřednictvím služby s možností sledování zásilky (např. Zásilkovna), případně využít pojištění zásilky.

Společnost BRAND ATELIER a.s. nenese odpovědnost za ztracené nebo poškozené zásilky během jejich zpětné přepravy.